Само понятие гарантии подразумевает собой два варианта трактовки:
— это срок, в течение которого клиент, обнаружив скрытые недостатки товара может предъявить продавцу соответствующую претензию
— это срок, в течение которого продавец обеспечивает стабильные качественные показатели товара
Если мы говорим о гарантии на окна, то она состоит из гарантий на:
- пластик
- целостность сварных углов
- беспроблемную работу фурнитуры
- отсутствие запотевания внутри стеклопакета
Часто производители комплектующих (пластика, фурнитуры, стеклопакетов) и окон в целом дают разные гарантийные сроки, а продавцы в итоге называют гарантийным сроком тот, который является самым большим. Так, например, если продавец дает гарантию на пластик 10 лет, на фурнитуру 3 года, на стеклопакет 5 лет, то клиенту озвучивается гарантия на окна в 10 лет.
Поэтому при выборе окон обязательно уточняйте на что именно распространяется гарантия.
Наша гарантия
Наш производитель профиля (пластика) – немецкий концерн Века дает гарантию на свой продукт 50 лет. Это значит, что на протяжении всего этого срока:
- белый профиль останется таким же идеальным белым и не пожелтеет или посереет
- профиль останется идеально гладким без морщин
- ламинированный профиль не изменит свой оттенок и сохранит прежнюю структуру
Профиль VEKA ламинируется самым лучшим производителем пленки Renolit. На протяжении многих лет под воздействием самых жестоких температурных, солнечных и влажных условий покрытие тестируется на прочность и стабильность.
Ламинация профиля происходит только на немецком заводе с соблюдением всех технологичных правил и требований. Поэтому если вы заказываете окна в эксклюзивном (нестандартном) цвете, сроки изготовления ваших окон будут в пределах 7-8 недель.
Гарантия все серии фурнитуры от немецкого производителя Winkhaus – 10 лет. Это значит, что на протяжении этого времени фурнитура не сломается, не поржавеет, будет работать плавно и легко.
Гарантия на стеклопакет заключается в отсутствии запотевания внутри него и составляет 10 лет. То есть, если вы увидели капельки конденсата внутри между стеклами в стеклопакете или радужные разводы, значит, произошла его разгерметизация. В таком случае стеклопакет признается бракованным и бесплатно заменяется на новый.
Гарантия на целостность сварных углов в 10 лет дает непосредственно завод изготовитель окон. За качество сварных углов и их крепость отвечает не только качество сварки, но и толщина пластика, из которого сделаны окна.
Поэтому мы даем гарантию на окна – 10 лет и 50 лет гарантии на пластик (профиль) от VEKA.
Когда гарантия не распространяется
Гарантия на окна не распространяется, если:
- доставка осуществлялась самостоятельно силами заказчика
- установка или ремонт окон осуществлялась самостоятельно силами заказчика
- были обнаружены механические или термические повреждения изделий, а также повреждения, возникшие в результате нестабильности стен, в которые они встроены
- на рабочих механизмах или на уплотнительные поверхности были обнаружены следы строительного мусора, песка, краски, мастик и т.д.
- на внешней стороне стекла были обнаружены трещины, царапины и пятна
- с согласия заказчика исполнителем были внесены изменения или были переработаны заказанные конструкции
- эксплуатация окон / дверей происходила с нарушением правил эксплуатации
- окна / двери были демонтированы с места их предварительной установки
Также при возникновении спорного случая могут возникнут и другие основания для отказа в гарантии, но такое решение должен принимать квалифицированный специалист.
Поэтому, если вы купили хорошие окна, воспользовались услугой правильной установки, но в помещении еще продолжается ремонт, постарайтесь ограничить доступ строителей к ним. Как правило, они очень небрежно относятся к вашему имуществу и после окончания ремонта окна тоже необходимо ремонтировать.
Кстати, о том, как вернуть окна к жизни после ремонта (если вы вам все-таки пришлось столкнуться с такой неприятностью), можно почитать тут.
Наша рекомендация, как всегда, в одном — выбирая что-либо, не только окна, не бойтесь задавать много вопросов и просить, чтобы вам объяснили все до последней мелочи. Этим вы не доставите неудобств менеджеру, ведь это ваша работа. Зато будете больше знать о том, во что вкладываете свои деньги.
Остались вопросы?
Оставьте нам заявку и мы перезвоним вам в течение 10 минут!