Гарантия и сервис

Само понятие гарантии подразумевает собой два варианта трактовки:

— это срок, в течение которого клиент, обнаружив скрытые недостатки товара может предъявить продавцу соответствующую претензию

— это срок, в течение которого продавец обеспечивает стабильные качественные показатели товара

Если мы говорим о гарантии на окна, то она состоит из гарантий на:

1. пластик
2. целостность сварных углов
3. беспроблемную работу фурнитуры
4. отсутствие запотевания внутри стеклопакета

Часто производители комплектующих (пластика, фурнитуры, стеклопакетов) и окон в целом дают разные гарантийные сроки, а продавцы в итоге называют гарантийным сроком тот, который является самым большим. Так, например, если продавец дает гарантию на пластик 10 лет, на фурнитуру 3 года, на стеклопакет 5 лет, то клиенту озвучивается гарантия на окна в 10 лет.

Поэтому при выборе окон обязательно уточняйте на что именно распространяется гарантия.

Наша гарантия

Наш производитель профиля (пластика) – немецкий концерн Века дает гарантию на свой продукт 50 лет. Это значит, что на протяжении всего этого срока:

• белый профиль останется таким же идеальным белым и не пожелтеет или посереет
• профиль останется идеально гладким без морщин
• ламинированный профиль не изменит свой оттенок и сохранит прежнюю структуру

Профиль VEKA ламинируется самым лучшим производителем пленки Renolit. На протяжении многих лет под воздействием самых жестоких температурных, солнечных и влажных условий покрытие тестируется на прочность и стабильность.

Ламинация профиля происходит только на немецком заводе с соблюдением всех технологичных правил и требований. Поэтому если вы заказываете окна в эксклюзивном (нестандартном) цвете, сроки изготовления ваших окон будут в пределах 7-8 недель.

Гарантия все серии фурнитуры от немецкого производителя Winkhaus – 10 лет. Это значит, что на протяжении этого времени фурнитура не сломается, не поржавеет, будет работать плавно и легко.

Гарантия на стеклопакет заключается в отсутствии запотевания внутри него и составляет 10 лет. То есть, если вы увидели капельки конденсата внутри между стеклами в стеклопакете или радужные разводы, значит, произошла его разгерметизация. В таком случае стеклопакет признается бракованным и бесплатно заменяется на новый.

Гарантия на целостность сварных углов в 10 лет дает непосредственно завод изготовитель окон. За качество сварных углов и их крепость отвечает не только качество сварки, но и толщина пластика, из которого сделаны окна.

Поэтому мы даем гарантию на окна – 10 лет и 50 лет гарантии на пластик (профиль) от VEKA.

Когда гарантия не распространяется

Гарантия на окна не распространяется, если:

• доставка осуществлялась самостоятельно силами заказчика
• установка или ремонт окон осуществлялась самостоятельно силами заказчика
• были обнаружены механические или термические повреждения изделий, а также повреждения, возникшие в результате нестабильности стен, в которые они встроены
• на рабочих механизмах или на уплотнительные поверхности были обнаружены следы строительного мусора, песка, краски, мастик и т.д.
• на внешней стороне стекла были обнаружены трещины, царапины и пятна
• с согласия заказчика исполнителем были внесены изменения или были переработаны заказанные конструкции
• эксплуатация окон / дверей происходила с нарушением правил эксплуатации
• окна / двери были демонтированы с места их предварительной установки

Также при возникновении спорного случая могут возникнут и другие основания для отказа в гарантии, но такое решение должен принимать квалифицированный специалист.

Поэтому, если вы купили хорошие окна, воспользовались услугой правильной установки, но в помещении еще продолжается ремонт, постарайтесь ограничить доступ строителей к ним. Как правило, они очень небрежно относятся к вашему имуществу и после окончания ремонта окна тоже необходимо ремонтировать.

Кстати, о том, как вернуть окна к жизни после ремонта (если вы вам все-таки пришлось столкнуться с такой неприятностью), можно почитать тут.

 

Наша рекомендация, как всегда, в одном — выбирая что-либо, не только окна, не бойтесь задавать много вопросов и просить, чтобы вам объяснили все до последней мелочи. Этим вы не доставите неудобств менеджеру, ведь это ваша работа. Зато будете больше знать о том, во что вкладываете свои деньги.